Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer STUDIO NUEVE de sa décision avant l’expiration de ce délai, par une déclaration claire et non équivoque.
Le client dispose ensuite d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner le ou les produits concernés.
Conditions de retour
Pour être retourné, le produit doit être conservé dans son état d’origine et accompagné de son emballage d’origine ainsi que de la facture ou du justificatif d’achat.
Le client est responsable du produit jusqu’à sa réception par STUDIO NUEVE. Il est donc recommandé de conserver une preuve d’expédition du colis retourné.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de STUDIO NUEVE.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, STUDIO NUEVE rembourse au client les sommes correspondant aux produits retournés, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
STUDIO NUEVE peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition de ces produits, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
